Правила возврата

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата (далее — Правила) регулируют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги Сервиса CLOD (https://clod.digital). Правила разработаны в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

2. Характер услуги

Сервис CLOD предоставляет цифровые услуги по доступу к AI-моделям через API и веб-чат. Услуга носит цифровой характер и оказывается немедленно после оплаты. Credits зачисляются на баланс Пользователя автоматически при подтверждении платежа и готовы к использованию.

В соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), программное обеспечение и цифровые услуги не подлежат возврату после начала использования, однако это не отменяет права потребителя при неоказании услуги.

CLOD — это цифровой сервис с предоплатной моделью. Приобретённые Credits предоставляют доступ к AI-моделям. Факт потребления Credits фиксируется системными логами использования (Usage Logs), которые являются основным источником данных об объёме и факте оказания услуги.

3. Случаи, в которых возможен возврат

Возврат денежных средств может быть произведён в следующих случаях:

• Ошибочный платёж — если Пользователь совершил платёж по ошибке и ещё не использовал приобретённые Credits (не совершал запросов через API или веб-чат после данной покупки);
• Техническая невозможность оказания услуги — если по техническим причинам Сервис не может предоставить доступ к API или веб-чату в течение длительного времени (более 72 часов непрерывно), и это подтверждено Оператором;
• Неиспользованные Credits — по усмотрению Оператора, для Credits, которые были приобретены за деньги и не были израсходованы на момент подачи запроса;
• Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

Факт использования или неиспользования Credits определяется на основании системных логов Сервиса (Usage Logs). Системные логи являются авторитетным источником при рассмотрении запросов на возврат.

4. Что не подлежит возврату

• Израсходованные Credits. Услуга по потреблённым Credits считается оказанной в полном объёме. Credits, списанные с баланса за обработку запросов через API, веб-чат, Claude Code, Cursor, SDK или любым иным способом через Сервис, возврату не подлежат.
• Бонусные Credits (в том числе реферальные, приветственные, промо-Credits) — они не имеют денежной стоимости и не приобретались за деньги.
• Комиссии платёжных систем, удержанные при проведении платежа (если иное не предусмотрено правилами платёжной системы).
• Credits, приобретённые со скидкой или в рамках специальной акции, если условия акции прямо предусматривают невозможность возврата.
• Возврат при наличии активного потребления. Если после покупки Пользователь совершил API-запросы или использовал веб-чат, это считается началом использования цифровой услуги — возврат за потреблённую часть невозможен.

5. Защита от недобросовестных возвратов

Сервис CLOD оставляет за собой право отклонить запрос на возврат или оспорить chargeback в следующих случаях:

• Признаки систематического абуза — если Пользователь совершает повторяющиеся покупки и запросы на возврат (паттерн «купил-использовал-потребовал возврат»).
• Расхождение с данными использования — если заявленное Пользователем состояние баланса или объём использования противоречит системным логам Сервиса.
• Chargeback после активного использования — если Пользователь инициировал chargeback (возврат через банк) после потребления Credits. В этом случае Оператор предоставляет банку-эмитенту данные системных логов, подтверждающие факт оказания услуги.
• Множественные аккаунты — если выявлено, что Пользователь создал несколько учётных записей для обхода ограничений или злоупотребления возвратами.

При выявлении паттернов недобросовестного поведения Оператор вправе ограничить доступ Пользователя к платёжным функциям Сервиса.

6. Порядок подачи запроса на возврат

Для подачи запроса на возврат Пользователь направляет обращение на email поддержки: support@clod.digital.

В обращении необходимо указать:

• email, привязанный к учётной записи;
• имя Пользователя;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию для верификации личности и права на возврат.

7. Сроки рассмотрения и возврата

Запрос на возврат рассматривается Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента принятия решения.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

8. Компенсация Credits при технических ошибках

При возникновении технических ошибок (например, Credits списаны, но запрос не обработан) Оператор может предложить компенсацию в виде дополнительных Credits на баланс Пользователя вместо денежного возврата, при условии согласия Пользователя.

9. Качество AI-ответов

Сервис CLOD предоставляет доступ к AI-моделям, ответы которых носят вероятностный характер. Неудовлетворённость содержанием конкретного ответа модели не является основанием для возврата, если услуга была технически оказана (Credits списаны, запрос обработан, ответ предоставлен). При этом права Потребителя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, сохраняются.

10. Права потребителя

Настоящие Правила не ограничивают права Потребителя, предусмотренные законодательством РФ. В случае если положение Правил противоречит закону, применяется закон.

11. Реферальные комиссии при возвратах

При возврате платежа, за который была начислена реферальная комиссия, соответствующая комиссия может быть отменена или сторнирована. Реферальные комиссии начисляются только от реализованной прибыли Сервиса, а не от суммы платежа. Если возврат означает, что прибыль от платежа отсутствует, реферальная комиссия по данному платежу аннулируется.

12. Цифровая природа услуги и учёт использования

CLOD является полностью цифровым сервисом. Объём фактически оказанных услуг (потреблённых Credits) фиксируется автоматически в системных логах (Usage Logs). Системные логи являются первичным и авторитетным источником при разрешении споров, касающихся объёма использования, баланса Credits и факта оказания услуги.

Пользователь вправе запросить выписку по своему балансу и истории использования через панель управления или обратившись в поддержку.