Правила возврата

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата (далее — Правила) регулируют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги Сервиса CLOD (https://clod.digital). Правила разработаны в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

2. Характер услуги

Сервис CLOD предоставляет цифровые услуги по доступу к AI-моделям через API и веб-чат. Услуга носит цифровой характер и оказывается немедленно после оплаты. В соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), программное обеспечение и цифровые услуги не подлежат возврату после начала использования, однако это не отменяет права потребителя при неоказании услуги.

3. Случаи, в которых возможен возврат

Возврат денежных средств может быть произведён в следующих случаях:

• Ошибочный платёж — если Пользователь совершил платёж по ошибке и ещё не использовал токены (не совершал запросов после покупки);
• Техническая невозможность оказания услуги — если по техническим причинам Сервис не может предоставить доступ к API или веб-чату в течение длительного времени (более 72 часов непрерывно), и это подтверждено Оператором;
• Неиспользованные токены — по усмотрению Оператора, для неиспользованных токенов (токены, которые не были израсходованы);
• Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

4. Что не подлежит возврату

• Уже израсходованные токены — услуга по ним считается оказанной.
• Бонусные токены (в том числе реферальные) — они не имеют денежной стоимости и не приобретались за деньги.
• Комиссии платёжных систем, удержанные при проведении платежа (если иное не предусмотрено правилами платёжной системы).
• Токены, приобретённые со скидкой или в рамках специальной акции, если условия акции прямо предусматривают невозможность возврата.

5. Порядок подачи запроса на возврат

Для подачи запроса на возврат Пользователь направляет обращение на email поддержки: support@clod.digital.

В обращении необходимо указать:

• email, привязанный к учётной записи;
• имя Пользователя;
• дату и сумму платежа;
• причину возврата.

6. Сроки рассмотрения и возврата

Запрос на возврат рассматривается Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента принятия решения.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

7. Компенсация токенами при технических ошибках

При возникновении технических ошибок (например, токены списаны, но запрос не обработан) Оператор может предложить компенсацию в виде дополнительных токенов на баланс Пользователя вместо денежного возврата, при условии согласия Пользователя.

8. Качество AI-ответов

Сервис CLOD предоставляет доступ к AI-моделям, ответы которых носят вероятностный характер. Неудовлетворённость содержанием конкретного ответа модели не является основанием для возврата, если услуга была технически оказана (токены списаны, запрос обработан, ответ предоставлен). При этом права Потребителя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, сохраняются.

9. Права потребителя

Настоящие Правила не ограничивают права Потребителя, предусмотренные законодательством РФ. В случае если положение Правил противоречит закону, применяется закон.

10. Реферальные комиссии при возвратах

При возврате платежа, за который была начислена реферальная комиссия, соответствующая комиссия может быть отменена или сторнирована.